Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — ISIDORA CHILE
En Isidora Chile queremos que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas completamente conforme con tu pedido, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara y transparente, conforme a la legislación chilena aplicable.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de recepción de tu pedido, de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política y sin perjuicio de los derechos que te reconozca la legislación vigente.
Importante: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto presente un defecto, el artículo recibido sea distinto al solicitado o corresponda asumir dichos gastos a Isidora Chile conforme a la legislación aplicable.
Condiciones para aceptar una devolución
Para tramitar una devolución voluntaria, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en perfectas condiciones.
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Conservar todas las etiquetas originales, cuando corresponda.
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Devolverse con su embalaje original siempre que sea posible.
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No presentar manchas, olores, daños ni signos evidentes de uso.
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Los productos personalizados podrán estar sujetos a condiciones especiales, respetando los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si el artículo no cumple estas condiciones, Isidora Chile podrá evaluar la solicitud de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación vigente. Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos o que no se ajusten a lo comprado.
Productos defectuosos o envío incorrecto
Si recibes un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Te agradeceremos que adjuntes fotografías en las que pueda apreciarse claramente el problema y que incluyas tu número de pedido.
En estos casos, Isidora Chile revisará la situación y ofrecerá una solución conforme a la legislación chilena aplicable. Cuando corresponda, asumiremos los gastos derivados de la devolución, sustitución o solución acordada.
Cualquier plazo de comunicación recomendado por nuestra tienda no limitará los derechos legales que te correspondan como consumidor.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, escríbenos a:
Indica la siguiente información:
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Número de pedido.
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Nombre completo.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto, si existe alguna incidencia.
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes y la dirección del centro logístico al que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún paquete sin contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente, para que podamos indicarte el procedimiento correcto y evitar retrasos en su gestión.
Derecho de retracto y derechos del consumidor
Las compras realizadas a través de nuestra tienda online están sujetas a la legislación chilena de protección de los consumidores, incluida la Ley N.º 19.496 y sus modificaciones.
El derecho de retracto en las compras a distancia podrá aplicarse cuando se cumplan las condiciones previstas por la legislación vigente. Su procedencia, plazo y posibles excepciones dependerán de las características de la compra y de la normativa aplicable.
Esta política comercial de devoluciones de 30 días no sustituye ni restringe los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor.
Para consultar cómo ejercer tus derechos o resolver cualquier duda sobre una compra, puedes escribirnos a:
Cancelación de pedidos
Trabajamos para preparar y enviar los pedidos lo antes posible.
Por ello:
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Si el pedido aún no ha comenzado a prepararse, intentaremos cancelarlo siempre que sea posible.
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Si el pedido ya está siendo preparado o ha sido enviado, la cancelación podría no ser posible operativamente. En ese caso, podrás contactar con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Si necesitas solicitar la cancelación de tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
La gestión operativa de una cancelación no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibamos el producto, cuando corresponda, y revisemos la solicitud, te informaremos sobre la resolución y el procedimiento de reembolso aplicable.
Cuando proceda, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde otra alternativa legalmente válida.
El plazo de procesamiento dependerá del motivo de la devolución, de la recepción del producto cuando sea necesaria y de las obligaciones legales aplicables. Te comunicaremos cualquier información necesaria para completar el proceso.
Los gastos de envío originales y los gastos de devolución se tratarán de acuerdo con el motivo de la devolución y la legislación vigente.
Centro logístico
Por motivos de organización logística, las devoluciones deberán enviarse a la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
No utilices la dirección del remitente que figura en el paquete sin confirmarlo previamente con nosotros, ya que puede corresponder a un centro logístico distinto y retrasar la correcta gestión de la devolución.
Contacto
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones o incidencias con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Isidora Chile
Sitio web: https://isidorachile.com/
Correo electrónico: info@isidorachile.com